Cada pedido da Dois Elos é preparado especialmente para você. Por isso, antes de realizar a compra, é importante considerar o prazo de produção e o prazo de transporte.

Estes prazos são diferentes e devem ser somados para calcular a previsão de chegada do pedido.

Prazo de Produção

O prazo de produção pode variar conforme o produto, a quantidade e o nível de personalização. A informação correspondente estará disponível na página de cada item.

A contagem começa somente após:

• A confirmação do pagamento;

• O recebimento de todas as informações necessárias;

• A aprovação final da arte.

O período utilizado para criação, envio e aprovação da arte não está incluído no prazo de produção.

Os prazos são contados em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados.

Enquanto houver informações pendentes ou a arte estiver aguardando aprovação, a produção ainda não terá começado.

Prazo de Transporte

O prazo de transporte começa a contar somente depois que o pedido estiver finalizado e for entregue à modalidade de envio escolhida.

A previsão será calculada de acordo com o CEP e exibida durante a compra.

Recomendamos que o pedido seja realizado com antecedência, principalmente quando estiver relacionado a um casamento, batizado, consagração ou outra data especial.

Formas de Envio

As modalidades disponíveis serão apresentadas conforme o endereço informado no pedido.

Correios – O envio poderá ser realizado pelos Correios, de acordo com a disponibilidade para o CEP e as opções apresentadas no momento da compra.

Transportadora – Também trabalhamos com transportadoras parceiras. A disponibilidade, o valor e o prazo serão calculados conforme o endereço de entrega.

Motoboy – A entrega por motoboy está disponível somente para Caxias do Sul/RS. O valor será calculado de acordo com o seu endereço e pode ser consultado durante a finalização do pedido. A data e horário de envio do motoboy podem ser combinados previamente conforme sua disponibilidade.

Retirada no Local – Também é possível retirar o pedido diretamente conosco, sem custo de frete. A retirada estará disponível somente após a confirmação de que o pedido está pronto e deverá ser realizada mediante agendamento. Não compareça ao local antes de receber a confirmação de liberação do pedido.

Rastreamento

Quando o pedido for despachado, enviaremos o código ou link de rastreamento disponível.

O acompanhamento das atualizações é responsabilidade do cliente, mas nossa equipe estará disponível para auxiliar caso ocorra alguma dificuldade.

Algumas transportadoras podem levar algumas horas para atualizar o rastreamento após a postagem.

Pedidos urgentes

Se você precisar receber o pedido em um prazo menor, entre em contato conosco antes de realizar a compra.

Analisaremos a quantidade, a personalização, nossa agenda de produção e o prazo de transporte para verificar se será possível atender à data desejada.

Pedidos urgentes estarão sujeitos à disponibilidade e poderão ter uma taxa adicional.

A urgência será considerada confirmada somente após a aprovação expressa da Dois Elos. A realização da compra, sem essa confirmação prévia, não garante a redução do prazo normal.

A taxa de urgência reduz apenas o prazo de produção. O prazo de transporte continua dependendo da modalidade de envio escolhida.

Tentativas de Entrega

A quantidade de tentativas e os procedimentos adotados podem variar conforme os Correios ou a transportadora selecionada.

É importante acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém disponível para receber o pedido.

Caso a entrega não seja concluída, o pacote poderá ser encaminhado para retirada em uma unidade ou devolvido à Dois Elos, conforme as regras da modalidade utilizada.

Se o pedido retornar por ausência do destinatário, recusa injustificada ou falta de retirada, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de outro frete.

Endereço preenchido incorretamente

Antes de finalizar a compra, confirma atentamente:

• Nome do destinatário;

• Rua e número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade e estado;

• CEP;

• Telefone para contato.

Se perceber algum erro após conclusão do cadastro, entre em contato conosco imediatamente.

Quando o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para corrigir o endereço. Depois da postagem, a alteração poderá não ser permitida pelos Correios ou pela transportadora.

Se o pedido for devolvido devido a endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, o reenvio será realizado após a confirmação do endereço correto e o pagamento de um novo frete.

Atrasos no Transporte

Os prazos informados pelas modalidades de entrega podem ser afetados por situações operacionais, condições climáticas, períodos de alta demanda, restrições locais e outros acontecimentos externos.

Se a previsão de entrega for ultrapassada, entre em contato conosco. A Dois Elos abrirá uma solicitação junto aos Correios ou à transportadora e acompanhará o pedido até a resolução.

Embora o transporte seja realizado por uma empresa parceira, você não precisará resolver a situação sozinho. Nosso atendimento continuará acompanhando o caso e apresentará as alternativas cabíveis.

Durante a apuração, manteremos você informado sobre as atualizações recebidas.

Extravio

Quando houver suspeita de extravio, abriremos uma solicitação de investigação com a empresa responsável pela entrega.

Se o extravio for confirmado, entraremos em contato para apresentar as alternativas aplicáveis ao pedido, respeitando os direitos do consumidor. A solução poderá envolver a reprodução e o reenvio do produto ou a restituição do valor, conforme o caso e a escolha legalmente assegurada ao cliente.

A resolução com a transportadora será conduzida pela Dois Elos e não impedirá o atendimento ao consumidor.

Avarias durante o transporte

Todos os pedidos são embalados com cuidado para protege-los durante o trajeto.

Ao receber a encomenda, observe as condições externas da embalagem. Se houver qualquer sinal evidente de violação ou danos graves, registre fotografias antes da abertura e, quando possível, faça uma observação no momento do recebimento.

Caso o produto esteja danificado, preserve a embalagem, fotografe a caixa de transporte e os itens recebidos e entre em contato conosco assim que possível.

Analisaremos o ocorrido e orientaremos sobre as providências necessárias, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos na legislação.

Precisa de ajuda?

Se tiver dúvidas sobre prazos, modalidades de envio ou a melhor antecedência para realizar seu pedido, fale conosco antes da compra.

Queremos que cada detalhe chegue até você com o mesmo cuidado com que foi criado.